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Service après vente detexpert

UNE PANNE ? AUCUN SOUCIS CAR SUD DETECTION EST MEMBRE DU RESEAU DETEXPERT

Notre enseigne est membre du réseau DETEXPERT. Nous nous engageons à résoudre votre problème dans les plus brefs délais. Le SAV est centralisé et direct fabricant.

La première étape est de nous contacter au magasin afin de diagnostiquer la panne. Chaque marque impose une procédure différente, merci donc de nous contacter quoiqu'il arrive afin qu'on vous indique ou renvoyer le colis.

Une fois que vous êtes prêt à renvoyer le détecteur, remplissez la fiche SAV en deux exemplaires ci-dessous et la joignez la à votre colis en suivant scrupuleuseùent les instructions qui y sont prodiguées.:

Cliquez ici pour y accéder.

 

Renvoyez nous le produit comme en suivant les indications ci-dessous :

-        Joignez la photocopie de la facture

-        Votre détecteur ou disque doit être nettoyé sinon une majoration de 20 euros sera appliquée

-        Votre colis doit être bien emballé et assuré car vous êtes responsable de son envoi

-        Renvoyez nous le détecteur complet (canne, boitier et disque) sauf si un de nos techniciens SAV vous a spécifié le contraire

-        Joignez un chèque de 20 euros à l’ordre de la Boutique du Fouilleur pour le port retour si la panne est inexistante ou non prise en garantie

 

Pour les pannes non prises en garantie voici une estimation du cout

-        Le devis de réparation est gratuit. Seul le forfait port retour est facturé (20 euros) si le devis n'est pas accepté

-        En cas de panne non prise en garantie ou de panne inexistante (renvoi abusif), le forfait retour incluant port et main d'oeuvre est de 25 euros.

-        Si la panne est prise en garantie, le port retour est à notre charge

-        Forfait nettoyage détecteur 20 euros

-        Boitier de controle defectueux non pris en garantie ou garantie expirée: comptez entre 100 et 400 euros selon la marque et le modèle

-        Remplacement prise jack audio abimée (prise casque cassée à l'intérieur, languette contact tordue ou cassée): 50 à 100 euros selon la marque

-        Réparation prise boitier du disque: 50 à 100 euros selon la marque.

-        Changement d'un disque defectueux: si le détecteur a été acheté chez nous, nous pouvons vous proposer une remise commerciale sur un disque neuf ou bien un disque d'occasion révisé

 

Durée de garantie par marque des détecteurs.  :

TEKNETICS*  Electronique 5 ans.

MINELAB   Electronique 3 ans (sauf Excalibur)

FISHERElectronique 5 ans (sauf CZ21, 2 ans)

NOKTA/MAKRO  Electronique 2 ans

WHITE'S Electronique 2 ans

QUEST/DETEKNIX  Electronique 2 ans.

NEL Disque 2 ans (seulement la partie electronique pour les disques concernés: tornado 3 frequences pour XTERRA - les coupures de cable ne sont pas garanties).

DETECH  Electronique 2 ans

DRS  Electronique 2 ans

TECHNIPULSE  Electronique 2 ans

CSCOPE  Electronique 2 ans

DETECTORPRO*** Casque: garantis à vie.

* Les détecteurs Teknetics et Fisher achetés en France dans le réseau officiel Detexpert depuis le 1er janvier 2014 sont garantis 5 ans pour les pannes electroniques. Les 2 premières années, le détecteur doit nous être retourné. Pour les 3 dernières années de garantie le détecteur doit être retourné directement chez le fabricant accompagné de sa garantie. Le port aller après les deux premières années est à votre charge (comptez 30-40 euros) si la panne est prise en garantie..De manière générale, au bout de 2 ans, nous ne vous laissons pas tomber ! Si vous ne parlez pas anglais ou ne souhaitez pas voir directement avec le fabricant, nous pouvons nous occuper pour vous de cette démarche de renvoi au fabricant moyennant une légère compensation.

*** Pour bénéficier de la garantie à vie des casques DETECTORPRO, vous devez renvoyer la facture accompagnée de la carte d'enregistrement dans les 14 jours suivant votre achat. Pendant la première année prendra en charge tous les couts de réparation (pièces et main d'oeuvre) excepté le cout du transport aller-retour. Après la première année les pièces seront toujours gratuites, mais une participation modeste à la main d'oeuvre pourra vous être demandée. Cette garantie exclut les casques dont les fils ont été arrachés ou ont subit une mauvaise utilisation; dans ce cas précis la réparation vous sera facturée.