About us

Sud Détection, le specialiste déteurs de metaux dans le sud de la France

Comment nous livrons vos colis

Si vous ne pouvez pas vous déplacer u magasin Sud Détection, sachez que nous expédions en France et dans le monde entier moyennant des frais de livraison via notre plateforme logistique. Nos colis sont emballés avec précaution dans un film résistant à l'eau opaque noir pour plus de discrétion et sont assurés ; si le colis arrive abîmé ou est perdu, nous vous en renvoyons un nouveau. Des frais d'assurance et de conditionnement de 3 euros sont ainsi précisés. Nous vous offrons plusieurs solutions de livraison. La livraison des détecteurs de métaux (sauf pinpointers) pour la France métropolitaine est gratuite uniquement en point relais (DPD Relais). Des frais de conditionnement et d'assurance de 3 euros s'appliquent. La plupart des colis sont envoyés directement depuis notre magasin de Gignac dans l'Hérault et les autres depuis le centre logistique Detexpert (ils portent alors la mention ALL IN FACTORY)

Pour les livraisons à l'étranger, contactez-nous pour connaître les frais. Si vous vous faites livrer dans un pays hors France/CEE ou dans les DOM-TOM, vous payez le montant hors taxe (HT), nous retirons alors 20% de TVA. En cas de remboursement / rétractation, un forfait de 15.2 euros sera appliqué pour tout achat de détecteur ou disque par la Poste ou DPD.

- Pour la France, une livraison en 24-48h en relais colis DPD RELAIS est proposée. Elle est gratuite pour les détecteurs de métaux. Choisissez au moment de passer commande le point relais colis le plus proche de chez vous. Une fois le colis arrivé, vous serez averti par SMS et un email. Si vous choisissez ce mode, n'oubliez pas de fournir un n° de téléphone portable valide. Présentez-vous au relais colis choisi une fois la commande arrivée muni d'une pièce d'identité en cour de validité. Gros avantage, les relais colis ferment généralement plus tard que les postes, et vous n'avez que peu de queue à effectuer pour récupérer votre colis. Le taux de colis perdus, volés ou en retard est bien plus bas qu'avec Coliposte. Si vous payez par chèque ou mandat par courrier et que vous voulez une livraison en relais sans passer par le module du site, rendez-vous sur ce site pour trouver le relais le plus proche de chez vous. Les commandes doivent être passées avant 10h pour partir le jour même. Pas d'expédition les samedis et dimanches. Communiquez nous ensuite le n° de relais et son adresse sur votre courrier: http://www.dpd.fr/recherche_relais

- Pour la France, une livraison en 24-48h chez vous est possible via DPD PREDICT et ce dans un créneau horaire précis. Vous êtes averti par SMS de la livraison de votre colis. Si vous choisissez ce mode, n'oubliez pas de fournir un n° de téléphone portable valide. Gros avantage, le port est moins élevé que par Coliposte et le taux de colis perdus, volés ou en retard est bien plus bas qu'avec Coliposte ou Chronoposte. Les commandes doivent être passées avant 10h pour passer le jour même. Pas d'expédition les samedis et dimanches

- Pour la livraison en France ou à l'étranger nous vous  proposons une livraison directement chez vous via COLISSIMO SUIVI (Coliship/La Poste).  Elle s'effectue généralement en 48h si la commande est passée du lundi avant 12h30 au vendredi avant 15h. Pas d'expédition les samedi et dimanche. Attention avec la solution de la Poste il peut y avoir des retards, c'est pourquoi nous préférons préciser un délais indicatif de livraison de 2 à 5 jours. Si votre commande est passée en dehors des jours d'ouverture, il est évident que votre commande n'a aucune chance d'arriver en 48h, la poste étant par exemple fermée le dimanche. Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison un avis de passage est laissé et vous pouvez récupérer votre colis à votre poste. Le port est généralement de 15.2 euros pour un détecteur de métaux pour la France métropolitaine.

Pour les envois vers l'Afrique et le Moyen Orient, nous faisons appel à des transporteurs spécialisés comme DHL, FEDEX, UPS.

Questions fréquentes sur les livraisons

Quel est le tarif indicatif de  livraison ?

Pour la France en Colissimo/Exapaq il est gratuit pour tout achat de détecteur de plus de 200 euros (pour france te belgique) et généralement de 9.6 à 15.2 euros pour un  détecteur de taille normale et de poids inférieur à 5kg, et de 8 à 10 euros pour un  accessoire (disque, casque...). Pour la Belgique, la Suisse, l'Espagne et le Portugal, il en va à peu près du même tarif.

Comment suivre mon colis ?

ATTENTION, vous ne pouvez suivre vos colis qu'à partir du MARDI 20h car les  colis du week-end et du lundi ne sont envoyés que le mardi matin. Si vous  recevez votre suivi le lundi ou le mardi et que le site de la poste indique que  le n° ne correspond à rien, patientez jusqu'au mardi soir pour le suivre. Une fois le colis expédié, vous recevez un email avec votre n° de suivi. Vous pouvez accéder au numéro de suivi et au lien de suivi La Poste ou DPD directement depuis votre compte sur notre site internet. Pour  les paiements par courrier, nous ne fournissons de n° de suivi qu'une semaine  après nous avoir envoyé le règlement et pas avant, et ce afin d'éviter une  saturation inutile de nos lignes et afin de laisser à la poste le temps de  vous livrer.

Quand est expédié mon colis ?

Si la commande arrive avant du lundi au vendredi 10h le colis est expédié le jour même pour une livraison via DPD relais ou Predict. Si la commande arrive avant du lundi au vendredi 14h30 le colis est expédié le jour même pour une livraison via Colissimo. Les commandes passées le vendredi après-midi ne sont expédiées que le lundi car il n’y a pas d'envoi le week-end.

Mon colis est en retard, que faire ?

Une fois que vous avez reçu votre n° de suivi votre colis est entre les mains du prestataire que ce soit la POSTE, DPD. Nous n'avons, à ce moment-là, plus aucun moyen d'influer sur la livraison. Si vous avez choisi un transporteur privé, veuillez contacter leur service commercial pour savoir où se trouve le  colis. Dans le cas de COLIPOSTE, il est inutile de vous rendre à votre poste vu que les guichetiers ont pour consigne de vous renvoyer vers leur service téléphonique.  Hélas, le 3634 de la Poste, ne vous sera pas d'une grande utilité puisque systématiquement il vous affirmera que c'est à l'expéditeur de porter réclamation, manière élégante de botter en touche et de se dédouaner ! Ils affirment que nous pouvons accélérer les choses en  faisant une enquête, ce qui est faux. Personne dans un centre de tri ne pourra  retrouver votre colis compte tenu des milliers de boites qui y circulent chaque  jour, et il faut alors attendre que le colis rentre ou sorte de nouveau du système. COLIPOSTE qui gère COLISSIMO garantit la livraison en 48h, nous indiquons sur notre site 2 à 5 jours car cela tient compte des week-end, jours fériés et  retard. 1 colis sur 4 arrive en retard, et nous ne pouvons hélas rien y faire.  Il vous faut prendre votre mal en patience. C'est pour cela que nous proposons  plusieurs autres moyens de livraison par transporteurs privés mais qui eux aussi  ne font pas de miracle, il faut en etre conscient.

Si votre colis a plusieurs jours de retard, ou qu'il fait "le tour de France des centres de tri" alors il y a 3 possibilités:

- Le colis va vous être livré dans les prochains jours c'est ce qui se passe dans 94% des cas

- Le colis va nous être retourné, c'est ce qui se passe dans 5,99 % des cas et c'est bien souvent dû à une erreur ou à une adresse imprécise. Une fois ,retourné nous vous le renvoyons à nos frais après avoir vérifié avec vous l'adresse.

- Il est perdu/volé (cela arrive moins de 5 fois par an sur  plus 10000  colis), dans ce cas, 7 jours après envoi la poste ou DPD nous confirment sa perte et nous vous en renvoyons un autre. Si par hasard vous recevez le premier colis après avoir reçu le deuxième, alors refusez le simplement, il nous sera expédié

Remboursez-vous le port en cas de retard ?

La réponse est non si le retard est imputable au transporteur. Dans certains cas et si le retard nous est imputable directement suite à une erreur de nos services, nous pouvons offrir un geste commercial. Nous vous proposerons une remise ou un cadeau sur votre prochain achat. Si le service commercial de la Poste vous a précisé que l'expéditeur (en l'occurrence nous) pouvait se faire rembourser le  ort, sachez que c'est la vérité mais que la procédure étant complexe et les montants des remboursement dérisoires, nous ne perdons plus de temps avec cela préférant  garder notre énergie à conseiller les clients, les aider dans leurs réglages ou  en cas de panne. Sachez que quand la Poste rembourse elle ne rembourse que 2 à 7 euros sur le prix de la livraison et c'est un mécanisme tellement complexe et consommateur de ressources que nous avons renoncé à nous faire rembourser.

Que veut dire le mot RELIQUAT écrit sur la facture ?

Il signifie tout simplement que cet élément de la commande va vous être livré ultérieurement à nos frais.

A quoi correspondent les 3 euros de frais prélevés sur chaque commande ?

Tous nos envois sont assurés quelle que soit leur valeur. C'est l'assurance pour vous de recevoir dans les meilleurs délais un nouveau colis si ce dernier est perdu, volé ou abîmé. Le montant de 3 euros est fixe quel que soit le montant de votre commande.

Mon colis est abimé, le détecteur est manquant !

Quand un produit est en rupture de stock, c'est indiqué sur la facture. S'il manque un produit qui n'est pas indiqué sur la facture, il y a alors un problème. Contrôlez toujours votre colis, ouvrez le devant le livreur avant de signer la feuille; ceci est valable pour toute livraison quel que soit le domaine d'activité. En cas de soucis, avant de prendre possession du colis, faites ajouter au livreur sur la feuille de livraison une réserve (colis abimé, coils ouvert, produit manquant non précisez sur la facture). Ceci nous permettra de faire d'obtenir gain de cause auprès de la poste si un produit a été volé ou s'il est endommagé pendant le transport. Tout ceci vous est rappelé sur le macaron jaune fluo apposé sur chaque coli par notre plateforme logistique.

Puis-je vous contacter en cas de retard de livraison  ?

La réponse est bien évidement OUI ! Notre équipe se tient toujours à votre disposition en cas de soucis. Nous vous demandons simplement de faire preuve de mesure, en vous souvenant que nous ne sommes pas livreurs ou postiers et que ne pouvons rien faire en cas de retard pour les raisons évoquées ci-dessus. Donc, si votre colis souffre d'1 ou 2 jours de retard par rapport au délai indiqué, prenez votre mal en patience, car hélas, nous comme vous, sommes tributaires du transporteur. Si votre colis a plus de 5 jours de retard, c'est qu'il y a un soucis et là il vaut mieux nous contacter sans hésitation.

Comparez, et vous ne trouverez pas chez nos concurrents une telle rapidité d’envoi avec un tel suivi !